Automação de marketing: o que é e quais são os benefícios?

Não é novidade para ninguém que as inovações tecnológicas trouxeram grandes transformações na vida das pessoas. Isso inclui mudanças no comportamento de consumo dos consumidores e, consequentemente, na forma como as empresas divulgam seus produtos e serviços. 

A internet, por exemplo, é um local onde a maioria das pessoas está presente. Desse modo, a probabilidade do potencial consumidor de uma empresa estar nela é enorme. Por isso, a maioria das organizações atualmente investe nas estratégias de marketing digital para atrair mais clientes e, como resultado disso, melhorar os resultados. 

Porém, o marketing digital pode ser um desafio para muitos empreendedores. Isso porque essa prática envolve diversas tarefas, como o Inbound Marketing, a manutenção de redes sociais, criação de blogs e sites, entre outras. Sendo assim, muitas empresas tem dificuldades em administrar todos esses processos, além de outros que envolvem a gestão empresarial. 

Por isso, para o gestores conseguirem dar conta de todas as tarefas que envolvem a administração de uma empresa, é necessário investir na automação de marketing. Isso significa utilizar tecnologias que podem automatizar ações que ajudem a tornar as estratégias de divulgação mais eficientes. 

Sendo assim, para conseguir esses e outros benefícios, é muito importante compreender o que é a automação de marketing, como ela funciona e quais são seus benefícios. Para entender isso, continue lendo esse artigo!

O que é automação de marketing?

A automação de marketing, como o próprio nome já diz, é a utilização de tecnologias que vão automatizar qualquer processo ou ação de marketing. Com isso, é possível reduzir os trabalhos feitos manualmente e, consequentemente, aumentar a eficiência dessas estratégias.

Portanto, essas automações podem incluir o agendamento de publicações nas redes sociais, disparo de e-mails, uso de chatbots e outros. Porém, também é necessário compreender que não são apenas essas ações que definem o que exatamente é essa prática.

Muito além disso, a automação de marketing também diz respeito à compreensão dos interesses dos leads e do estágio de compra que eles se encontram. Sendo assim, essa ação permite criar um relacionamento personalizado para a necessidade de cada cliente, possibilitando a nutrição deles até o momento da realização da compra. 

Desse modo, essa ferramenta é basicamente melhorar o fluxo de trabalho com a automatização de tarefas. Sendo assim, um trabalho pode ser feito após o outro de maneira contínua, sem a necessidade de realizar qualquer ação manualmente. 

Geralmente, a automação anda lado a lado com o Inbound Marketing. Isso porque, como dito anteriormente, ela tem a função de automatizar o gerenciamento dos leads no decorrer do funil de vendas, fornecendo informações que eles precisam para a efetivação de uma compra que tenha poucas interrupções dos vendedores. 

Em resumo, a automação de marketing permite que uma empresa:

• Gere novos leads;
• Nutra esses leads;
• Conquiste novos clientes;
• Ative os clientes estimulando sua retenção e fidelização;
• Segmente o público-alvo de acordo com dados e comportamentos;
• Realize ações integradas nas redes sociais, sites, blogs, landing pages, etc.

Como a automação de marketing se diferencia do e-mail marketing e do CRM?

Antes de compreender como ela funciona, é preciso saber diferenciar a automação do e-mail marketing e do CRM. Geralmente, quando se fala em automação de marketing, a primeira coisa que passa pela cabeça das pessoas é o disparo automático de e-mails. 

Apesar dessa técnica ser bastante utilizada no e-mail marketing, é preciso compreender que cada termo corresponde a uma coisa. Sendo assim, é preciso considerar as seguintes diferenças:

• O e-mail marketing é referente a envios pontuais, já a automação de marketing é o conjunto de todas as interações entre empresa e cliente que são automatizadas;
• O e-mail marketing é configurado manualmente e enviado para um único segmento, enquanto a automação acontece apenas no momento em que o usuário faz alguma ação;
• As métricas do e-mail marketing são específicas por envio (taxa de cliques e de abertura, por exemplo), já a automação fornece uma visão abrangente da performance do funil de vendas.

No caso do CRM, ele se difere da automação de marketing por ter a função de organizar, monitorar e registrar as interações com os clientes. Isso é feito com o objetivo de criar formas de comunicação personalizadas para otimização do relacionamento. Já a automação de marketing diz respeito à atração, conversão e nutrição de leads.

Como funciona a automação de marketing?

A automação de marketing funciona como uma ferramenta de otimização e agilização de processos dentro de uma estratégia de marketing. Entretanto, essa prática vai muito além de facilitar a execução das tarefas dentro de uma empresa. Sendo assim, ela também conduz os clientes ao longo de todo funil de vendas visando o fechamento do negócio. 

Sendo assim, essa prática funciona para deixar toda a estratégia digital com um fluxo mais fluido. Isso é feito conhecendo de maneira aprofundada os clientes — conforme seus comportamentos, necessidades e outras características — para a personalização das ações de divulgação em cada estágio da jornada do consumidor.

Desse modo, a automação de marketing contribui para que algumas atividades não precisem ser feitas manualmente e, sim, de forma automática. Isso permite que a equipe foque em ações que não podem ser feitas por programas de software, como o relacionamento com clientes e outras atividades. 

A automação de marketing, portanto, pode ser aplicada nas seguintes tarefas de uma empresa:

• Envio de e-mails: nesse caso, é preciso definir em qual estágio do funil cada cliente está para que esses envios sejam assertivos e relevantes;
• Agendamento de posts nas redes sociais: garante que a empresa não deixe de postar e manter a presença no meio digital, além de permitir a utilização de bots para informar um cliente sobre a disponibilidade de atendimento, por exemplo;
• Mapeamento o comportamento dos consumidores;
• Otimização e recomendação de outros produtos e serviços para gerar leads e melhorar as vendas. 

Quais são os benefícios da automação de marketing?

Como dito anteriormente, a automação de marketing possibilita que uma empresa aumente o número de vendas e, consequentemente, os lucros. Além disso, também é possível construir um melhor relacionamento com os clientes, melhorando a retenção. 

Porém, também existem outros benefícios que devem ser observados. 

Categorização de clientes

A automação de marketing possibilita que as empresas façam um mapeamento dos consumidores. Isso significa que é possível analisar cada consumidor de acordo com suas características como idade, atividades de lazer, interesses, gênero, hábitos de compra, etc. 

Com isso, é possível categorizar os consumidores conforme esses fatores. Isso pode ser feito com a criação de grupos específicos que agrupem os clientes que são semelhantes para realizar o envio automático de mensagens ou e-mails. No caso, utilizar o CRM — que registra e organiza dados e informações dos consumidores — é uma alternativa ideal para uma categorização mais eficiente da base de clientes. 

Escalabilidade do negócio

Isso significa que a automação de marketing permite que uma empresa cresça, ou seja, aumente as vendas e o número de clientes sem que isso interfira nos custos. Isso porque ao adotar esse processo, as organizações investem em treinamentos, ferramentas e novas contratações para se adequar ao novo modelo. 

Assim, depois que a automatização está consolidada, a empresa não precisa mais investir nessas áreas. Isso porque os processos já estão automatizados e, consequentemente, podem ser repassados para várias pessoas. Sendo assim, isso permite a geração constante de leads sem precisar de novos investimentos. 

Além disso, a escalabilidade permite fazer contatos com um número crescente de pessoas. Isso porque a automação possibilita manter o contato com vários clientes simultaneamente, de maneira facilitada. 

Economia de tempo e custos

É fato que a automatização de processos contribui para a economia de tempo no desenvolvimento de cada um. Antes dessa possibilidade de automação do marketing, por exemplo, era preciso personalizar cada e-mail com o nome de cada cliente.

Atualmente, a automação de marketing possibilita que essa tarefa seja feita de maneira automatizada. Sendo assim, a equipe de uma empresa pode investir o tempo que seria gasto nesse processo em outras tarefas. 

Melhoria nos processos do funil de vendas

A automação de marketing permite que os processos feitos ao longo do funil de vendas sejam melhorados. Isso significa que essa prática influencia direta e positivamente no rendimento de todas as ações durante a jornada de vendas. 

Isso porque a automação permite uma otimização do tempo da equipe, uma melhoria no relacionamento interpessoal e uma melhora na abordagem dos leads. Sendo assim, ela contribui para que eles evoluam para outros estágios do funil de maneira automática, ou seja, sem a necessidade de trabalhos manuais. 

Portanto, é possível concluir que a automação de marketing é muito importante para uma empresa que deseja obter melhores resultados e otimizar seus processos. Esperamos que esse conteúdo tenha sido esclarecedor a respeito desse tema. 

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