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Aprenda como melhorar o atendimento do escritório de contabilidade
AUTOR: ALMIR ESTRELA
Deseja aumentar a taxa de retenção de seus clientes e apreender a fidelizá-los? Enfim, chegou o momento que vamos lhe ensinar como melhorar o atendimento de seu escritório de contabilidade.
Antes de iniciarmos nossa discussão, nos responda uma pergunta bastante simples. Qual foi a última vez que sua empresa, aplicou uma NPS e descobriu se seus atuais clientes estão satisfeitos ou não com os seus serviços prestados e atendimento?
Afinal de contas, um bom atendimento é fundamental no desenvolvimento de qualquer negócio.
Portanto, já deu para perceber o quão importante é falar sobre o atendimento ao cliente.
Sendo assim, preparamos para o leitor, nossas melhores dicas para quem possui dúvidas de como melhorar o atendimento do escritório de contabilidade. Confira!
Forneça um canal de atendimento rápido
Com certeza, todo escritório de contabilidade, seja ele de pequeno ou grande porte, precisar desenvolver um canal de atendimento rápido.
Sendo assim, o empreendedor poderá estudar qual o melhor canal para a realização do atendimento ao cliente, podendo ocorrer por meio de um e-mail, redes sociais e até mesmo WhatsApp.
Contudo, é importante que o canal escolhido, seja realmente de uso viável, tanto para empresa como também para seus clientes.
Fique em dia no cumprimento dos prazos
Naturalmente, quando uma empresa entrega recorrentemente processos e documentos com atraso, seus clientes tendem a se incomodar. Gerando assim uma sensação de dúvidas e inseguranças em relação à qualidade e entrega de cada serviço.
Além disso, com o tempo esses atrasos podem acabar sendo o principal motivo da rescisão de um contato.
Desta forma, na tentativa de aprender como melhorar o atendimento do escritório de contabilidade, de maneira eficiente, o empreendedor deve alinhar com sua equipe interna o prazo ideal para entrega de cada processo e etapa de acordo com o que foi estipulado com cada cliente.
Desta forma, o escritório, passará uma imagem de responsabilidade, contribuindo para que cada cliente mais satisfeitos e confiantes.
Invista em uma plataforma de atendimento ao cliente
Uma vez que sua empresa conta com uma cartela grande de clientes, se torna fundamental investir na contratação de um software de CRM.
Atualmente, estão disponíveis no mercado diversos modelos, que auxiliam no processo de cadastro de clientes, monitoramento do histórico de atendimento, processo de venda, emissão de relatórios analíticos.
Em suma, o uso deste modelo de ferramenta auxilia, a gestão de um escritório contábil, a otimizar os seus processos e compreender de melhor forma como melhorar o atendimento do escritório de contabilidade.
Agregue valor aos seus serviços
Em sequência, compreender a importância de agregar valor aos seus serviços é um passo fundamental para as empresas que desejam aprender melhorar o atendimento do escritório de contabilidade.
Desta forma, esteja sempre pronto para surpreender os seus clientes, entregue seus serviços com alta qualidade, de forma que suas expectativas possam ser sempre surpreendidas.
Este, talvez, possa ser considerado um dos passos mais importante para quem deseja fidelizar os seus clientes e melhor a qualidade de seu atendimento.
Sendo assim, invista em boas estratégias e inove!
Crie um programa de fidelização
Ao passo que avançamos com nossas dicas de como melhorar o atendimento do escritório de contabilidade. Chegamos ao fim com nossa última dica, para isso precisamos que, o leitor, responda a seguinte pergunta.
Sua contabilidade possui um programa de fidelização? Está pode ser uma ótima solução para quem deseja diminuir a taxa de rotatividade de seus clientes.
Entretanto, é importante lembrar, que o motivo de sua rotatividade deve ser estudado, permitindo assim que pequenos problemas possam ser corrigidos.
Deste modo, sua empresa, poderá investir, na aplicação de pesquisas de opiniões, o que permitirá identificar o nível de satisfação de seus clientes.
Além disso, possibilitará também a implementação de melhorias e logo após isso o empreendedor poderá investir na criação de um bom programa de fidelização.
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Autor:
Almir Estrela
CEO do Contador Agora
Especialista em alavancar negócios contábeis através de criação de canais de vendas e processos de marketing digital. Já ajudou mais de 700 empresas contábeis no Brasil e Estados Unidos a estruturarem processos de crescimento.
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