Customer Experience: como aplicar na contabilidade?

Atualmente, os escritórios de contabilidade encontram um mercado repleto de concorrentes. Com isso, como se sobressair na captação de novos clientes? O Customer Experience, conceito cada vez mais comum no empreendedorismo, pode ser uma solução.

Com a tecnologia cada vez mais presente na vida das pessoas, diversos setores da sociedade passaram por mudanças. Assim como nos escritórios contábeis, os consumidores também começaram a se comportar de maneira diferente.

Sendo assim, ao invés de chegar até um serviço contábil por meio de uma indicação, eles podem encontrá-lo de maneira online.

Desse modo, toda contabilidade precisa, necessariamente, usufruir das inovações disponíveis no mercado para alavancar os seus resultados. É aqui que o Customer Experience entra, proporcionando um novo método para captar novos clientes.

Leia o nosso artigo para descobrir o que é o Customer Experience o como ele pode ser aplicado em uma contabilidade. Confira a seguir!

Customer Experience na Contabilidade

Uma das melhores formas de conquistar clientes no mercado, independentemente do segmento, é por meio de um serviço excelente.

Ou seja, crescer no mercado anda lado a lado com a satisfação dos seus clientes. Afinal de contas, um cliente surpreendido por um serviço pode acabar o indicando para outras pessoas.

O que, além de aumentar a autoridade de uma marca, também aumenta a sua cartela de clientes.

Desse modo, quando invertemos os papéis, o resultado pode ser outro. Como assim? Um cliente insatisfeito com o seu escritório contábil pode relatar a experiência ruim que teve com outras pessoas.

Sendo assim, é possível que a sua contabilidade se encontre com a credibilidade manchada no mercado. O que, consequentemente, não trará bons resultados.

É a partir deste panorama de mercado que o Customer Experience se aplica. O seu foco é na experiência de um cliente com uma contabilidade.

Dessa maneira, todo escritório contábil, além de oferecer e prestar um serviço excelente, deve focar em proporcionar uma experiência única para os seus clientes.

O Customer Experience na contabilidade já começa a atuar no primeiro contato de um cliente com uma contabilidade e se encerra depois que ele se despede.

Portanto, diante de um mercado tão concorrido, investir no relacionamento com o cliente e em sua fidelização é uma ótima maneira de se consolidar no mercado.

Confira agora como implementar uma estratégia de Customer Experience na contabilidade. Acompanhe!

Como implementar o Customer Experience na contabilidade?

Já está mais do que comprovado que a experiência de um cliente com uma marca é fundamental para que ele volte a comprar com ela em uma próxima oportunidade.

Um erro muito comum cometido pelas empresas é investir todos os seus recursos em uma estratégia de captação de clientes. Com isso, ela acaba se esquecendo de fidelizar aqueles que ela já possui em sua cartela.

Sendo assim, não basta apenas investir em serviços de alta qualidade. É necessário, então, focar na experiência do cliente como um todo. Desde o seu primeiro contato, o serviço prestado e a entrega do mesmo.

No Customer Experience, a satisfação do seu cliente é colocada como fundamental, uma vez que o intuito é fazer com que ele se surpreenda com os seus serviços.

Portanto, acompanhe a seguir algumas dicas para implementar uma estratégia de Customer Experience na sua contabilidade.

1. Serviços personalizados

Muitos escritórios contábeis já possuem processos bem definidos e, por isso, acabam prestando um atendimento padronizado.

No entanto, é necessário entender que cada cliente possui uma dor, uma necessidade diferentes. Ou seja, o foco deve ser em solucionar o problema apresentado por ele de maneira individual e personalizada.

Desse modo, em uma estratégia de Customer Experience, um dos focos é atender o seu cliente de forma personalizada. O que fará com que ele veja o seu escritório de uma maneira diferente, com mais autoridade.

2. Atendimento humanizado

O atendimento prestado ao cliente também é de extrema importância em uma estratégia de Customer Experience na contabilidade.

Sendo assim, ao conversar com o seu cliente, evite termos técnicos demais e faça com que ele veja o seu escritório de contabilidade como um parceiro de negócios.

Ou seja, é necessário que ele te veja como um aliado que está atuando em favor da sua empresa. É de extrema importância manter disponibilizar diversos meios de comunicação para se manter em contato com o seu cliente.

Não foque somente em manter o contado por meio do e-mail. Utilize outras ferramentas como Whatsapp, Telegram e outros aplicativos de troca de mensagens.

3. Escute o seu cliente

Todo cliente gosta de ser ouvido. Com a mudança de comportamento notada ao passar dos anos, ele se tornou cada vez mais exigente.

Dessa forma, é indispensável que o seu escritório de contabilidade foque em escutar a opinião dos seus clientes.

Implemente pesquisas de opinião e colha feedbacks para que assim o seu escritório possa oferecer uma experiência cada vez melhor.

4. Agregue valor aos seus serviços

Um dos principais métodos de se manter e se destacar no mercado se apresenta como implementar um diferencial competitivo.

Ou seja, é fácil encontrar um grande número de concorrentes no mercado oferecendo o mesmo serviço que você. Com isso, como se sobressair em meio à tanta concorrência?

A resposta é agregando valor aos seus serviços. Procure ser diferentes e fazer o que os seus concorrentes não estão fazendo.

Todas as dicas acima são de extrema importância no Customer Experience na contabilidade.

Após a implementação de cada uma delas, o seu escritório já estará pronto para começar a colher resultados positivos.

O que você achou do nosso conteúdo? Ficou com alguma dúvida sobre o Customer Experience em um escritório contábil? Deixe nos comentários que responderemos para você!

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