NPS na Contabilidade: o que é e como implementar?

Você sabe o que é e como funciona o NPS na contabilidade? O termo diz respeito à um conceito que pode aumentar a autoridade do seu escritório contábil no mercado.

Todo empreendimento, independentemente do mercado no qual atua, precisa de uma reputação positiva no mercado. Afinal, esse fator conta como um diferencial na hora do poder de decisão de um potencial cliente.

Dessa maneira, o NPS na contabilidade funciona medindo o quão satisfeitos com os seus serviços os clientes estão.

Sendo assim, ela se apresenta como uma ferramenta essencial, uma vez que clientes satisfeitos podem se tornar a porta de entrada para novos clientes.

Acompanhe o artigo a seguir e descubra tudo o que você precisa saber sobre o NPS e como utilizá-lo em sua contabilidade. Confira!

O que é NPS na contabilidade?

O termo NPS significa Net Promote Score e diz respeito à mensuração da satisfação dos clientes de uma determinada empresa.

Ou seja, ele é uma ferramenta utilizada para proporcionar a fidelização dos clientes diante de uma contabilidade.

No entanto, como ele funciona? Trata-se de um espaço para que os seus atuais clientes possam opinar sobre os seus serviços e medir qual é o nível de satisfação deles com o seu escritório contábil.

Dessa maneira, ele se apresenta como uma excelente oportunidade para toda contabilidade que deseja ter uma cultura de feedbacks e mensuração de satisfação dos seus clientes.

Portanto, vamos entender agora como implementar o NPS na contabilidade e, mais para frente, compreender os seus benefícios.

Como implementar o NPS na contabilidade?

Agora que você já sabe do que se trata o NPS na contabilidade, pode estar se perguntando como implementá-lo no meu escritório?

Em primeiro lugar, deve-se disponibilizar um espaço ou uma caixa de perguntas, dentro do seu site, para que os seus clientes possam opinar.

Ou seja, é nesse espaço que os clientes vão medir o quão satisfeitos estão com os seus serviços. É possível utilizar uma pergunta aberta ou fechada, cabendo ao cliente somente votar.

Depois que os seus clientes começarem a votar, será possível recolher os dados disponíveis e começar a análise sobre a reputação da sua contabilidade. No entanto, para fazer essa mensuração, existe um cálculo específico, o qual vamos aprender agora.

No NPS na contabilidade, o cálculo para mensurar a satisfação dos clientes leva em consideração três variáveis, conheça:

• Clientes detratores: São aqueles que resultaram em uma nota abaixo de 6 e não tiveram uma boa experiência com a sua contabilidade. Logo, eles não possuem a intenção de divulgar os seus serviços com outras pessoas.

• Clientes Neutros: São aqueles com nota entre 7 e 8. Eles até tiveram uma boa experiência com a sua contabilidade, mas não pretendem indicá-la para outras pessoas.
• Clientes promotores: São aqueles com nota entre 9 e 10. Esses clientes tiveram uma boa experiência, ficaram satisfeitos e pretendem indicar o serviço da sua contabilidade para outras pessoas.

Ou seja, o NPS permite avaliar a capacidade que uma contabilidade tem de atrair novos clientes por meio da fidelização dos atuais.

Mensurando os resultados no NPS na contabilidade

A partir do cálculo feito no item anterior, a contabilidade pode encontrar quatro classificações na sua mensuração.

São elas a zona de excelência, zona de qualidade, zona de aperfeiçoamento e, por fim, a zona crítica.

A primeira diz respeito aos resultados entre 75 e 100. Eles mostram que os seus clientes estão satisfeitos com os seus serviços e pretendem indicá-los para terceiros.

Já a segunda zona é entre resultados de 74 a 50. Aqui, os dados evidenciam que o serviço oferecido é de qualidade mas a chance de indicá-lo é pequena.

A terceira zona é de resultados entre 49 a 0 e soam como um sinal de alerta para uma contabilidade, mostrando que o serviço oferecido precisa passar por melhorias.

Por fim, a última zona é composta por avaliações de -1 a -100 e deixa claro que os serviços prestados precisam passar por uma reformulação urgente.

NPS na contabilidade, por que não usar?

Podemos concluir que o NPS na contabilidade desempenha um papel de extrema importância na avaliação da qualidade dos serviços prestados.

No entanto, se faz necessário definir o melhor método de pesquisa, incentivando os seus clientes a participarem. Deve-se também estabelecer um prazo para a coleta das informações com o intuito de definir um padrão.

Ou seja, a implementação dessa estratégia pode permitir não somente a fidelização de clientes e captação de novos, como também dar suporte na tomada de decisão de uma contabilidade.

Agora você já está convencido da importância do NPS na contabilidade? Que tal descobrir novas tendências para o mercado contábil? Acesse o nosso blog e o nosso Linkedin para ler outros conteúdos como que acabou de ler!