Atendimento ao Cliente: novas formas de contato com o cliente na contabilidade

Dentre todos os desafios encontrados por um contador, o atendimento ao cliente se apresenta como um dos principais. Afinal de contas, se manter em contato com o seu cliente é um passo indispensável para uma contabilidade.

No entanto, será que você, contador, sabe como se comunicar com o seu cliente? Isso considerando que, atualmente, os clientes de uma contabilidade não se encontram dentro de um escritório, mas na internet.

Dessa forma, a partir do momento que um escritório contábil entende o poder da internet no atendimento ao cliente, ele começa a se aproximar cada vez mais do seu público. O que pode, inclusive, se tornar um diferencial competitivo.

Sendo assim, é indispensável que todo contador entenda o poder por trás de se manter conectado com o seu cliente. Fato que nos levou a produzir este conteúdo, trazendo as novas formas de contato com o cliente na contabilidade.

Acompanhe conosco e saiba como o atendimento ao cliente pode alavancar os resultados do seu escritório contábil. Vamos lá?

Por que investir no atendimento ao cliente?

Diante de um mercado competitivo, como o contábil, os escritórios de contabilidade precisam buscar formas de driblar a sua concorrência. Com isso, uma das melhores formas é por meio da definição de um diferencial competitivo.

Estamos nos referindo daquele “algo a mais” que pode fazer com que os clientes escolham o seu escritório e não o do seu concorrente. Fato que pode fazer com que você aumente a sua carteira de clientes.

Desse modo, o atendimento ao cliente é um fator que, quando um contador entende o seu poder, pode se tornar um diferencial para o seu escritório contábil.

Ou seja, aquela contabilidade que investe em diferentes canais de comunicação para se manter em contato com o seu cliente, pode estar se posicionando à frente dos seus concorrentes.

Sendo assim, é de extrema importância investir no atendimento ao cliente como diferencial competitivo da sua contabilidade. O foco é se manter sempre por perto dos seus clientes, garantindo assim a satisfação dos mesmos.

Portanto, agora vamos compreender quais as principais formas de entrar em contato com o seu cliente na contabilidade. Confira a seguir!

5 formas de entrar em contato com o seu cliente

O principal objetivo de investir no atendimento ao cliente é fortalecer o relacionamento do seu escritório de contabilidade com os seus clientes.

Atualmente, o contador pode utilizar diferentes meios de comunicação para entrar em contato com o seu cliente, sendo que cada um deles possui as suas próprias características.

Dessa maneira, acompanhe a seguir 5 formas de investir no atendimento ao cliente no seu escritório de contabilidade. Vamos lá?

1. E-mail

Uma das formas de comunicação mais tradicionais no empreendedorismo é o envio e e-mails. O que não é diferente na rotina de um escritório de contabilidade.

No entanto, diante das várias formas de comunicação existentes, a utilização de e-mails tem caído em desuso. Atualmente, empresas contábeis enviam um e-mail somente no caso de comunicados formais ou para informar algo que não é urgente.

Desse modo, é comum encontrar contadores desacreditados na utilização do e-mail no atendimento ao cliente. Entretanto, estamos falando de uma ferramenta essencial, pois permite construir o relacionamento com o seu cliente.

Além disso, o contador tem a oportunidade de registrar as suas conversas com os seus clientes. Veja alguns exemplos de quando enviar um e-mail:

• Informar prazos de pagamentos e vencimentos;
• Enviar mensagens em dias comemorativos;
• O manter informado sobre possíveis novidades na empresa.

2. Whatsapp Business

A principal ferramenta de comunicação nos dias atuais é o Whatsapp. É raro encontrar pessoas que não possuem o aplicativo instalado em seus celulares.

Desse modo, o seu escritório contábil pode utilizar o Whatsapp Business para se manter em contato com os seus clientes. Fato que permite a troca de mensagens instantâneas e uma maior facilidade na comunicação.

Ou seja, a ferramenta apresenta funções exclusivas que otimiza o contato com os clientes de uma contabilidade. Soluções como configurar respostas rápidas e categorizá-las em temas podem tornar a comunicação mais eficiente.

3. Trello

Bastante utilizado dentro das empresas, o Trello é uma plataforma de gestão de tarefas que também pode ser utilizado para entrar em contato com os seus clientes.

Desse modo, por meio dessa plataforma, é possível criar quadros e cartões a fim de organizar os projetos do escritório. Com isso, é possível se manter alinhado e trabalhar em conjunto tanto com o time de contadores quanto com os clientes.

Ou seja, o Trello é uma ferramenta que permite organizar as tarefas contábeis e compartilhá-las com os clientes do seu escritório.

4. Skype ou Google Meet

A utilização de reuniões online é uma das melhores formas de se manter em contato com o cliente no caso de apresentações de relatórios e discussões de assuntos sérios.

Dessa maneira, o contador pode encontrar várias opções para realizar reuniões à distância, como o Skype e o Google Meet. Em ambas as opções, a chamada pode ser tanto de vídeo como também somente áudio.

O atendimento ao cliente, quando feito de maneira online, pode fortalecer o relacionamento com os seus clientes. Fato que faz com que todo escritório contábil busque adotar tais formas de comunicação.

5. Contabilidade digital

A contabilidade passou por inúmeras mudanças nos últimos anos. Uma delas foi a automatização dos seus processos.

Ou seja, lembra daquele leva e traz de documentos para os seus clientes? O resultado era uma pilha de papéis no escritório.

No entanto, a contabilidade digital surgiu com o intuito de facilitar a vida dos empreendedores, eliminando o uso de papéis. Agora, o compartilhamento de documento com os clientes pode ser feito de maneira automatizada.

Sendo assim o atendimento ao cliente se torna mais prático e facilita a comunicação entre o escritório e seus clientes.

Se você deseja ver o seu escritório de contabilidade crescendo no mercado, invista no seu atendimento. Valorize os seus clientes e mantenha cada um deles fiéis aos seus serviços.

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