6 dicas para usar Whatsapp para atender clientes

Atualmente, uma das melhores formas de se manter em contato com os clientes de um escritório de contabilidade é o Whatsapp. Afinal de contas, dificilmente você encontrará alguém no ambiente empresarial que ainda não utiliza a plataforma.

Deste modo, um contador pode utilizar o Whatsapp do seu escritório de diferentes formas e para vários fins.

Inclusive, as empresas contábeis podem usufruir de uma extensão desta ferramenta, que tem como intuito atender o ambiente corporativo.

Ou seja, estamos falando do Whastapp Empresarial, uma plataforma que permite um melhor relacionamento com o cliente na contabilidade.

Sendo assim, o que você acha de compreender melhor como o seu escritório de contabilidade pode utilizar o Whatsapp?

Acompanhe o nosso artigo e descubra como atender os seus clientes de forma assertiva e com foco em retê-los. Aproveite também para tirar todas as suas dúvidas sobre este assunto.

Por que utilizar o Whatsapp empresarial?

O Whastapp Empresarial, também conhecido como business ou corporativo, é indicado para a utilização das empresas.

Desta maneira, os contadores podem estreitar o relacionamento com os seus clientes, aumentando as chances de retê-los ao seu escritório de contabilidade.

Além de otimizar o relacionamento entre contador e cliente, o Whastapp Empresarial também proporciona outras funcionalidades. Confira a seguir quais são:

• Possibilidade de utilizar o nome da empresa;
• Envio de respostas automáticas;
• Utilização de marcadores personalizados;
• Realização de análises;
• Fornecimento de estatísticas;
• Envio de áudios, fotos, vídeos e documentos;
• Entre outros.

Sendo assim, o Whastapp Empresarial, quando utilizado por um escritório de contabilidade, pode gerar uma série de vantagens.

Continue acompanhando para entender melhor como os contadores podem se beneficiar por meio do Whatsapp. Confira!

Quais as vantagens do Whatsapp Empresarial?

Uma das principais formas de cultivar clientes fiéis e fidelizados ao seu escritório contábil é o relacionamento.

Afinal de contas, um cliente de uma contabilidade gosta de ser ouvido, de ter todas as suas dúvidas solucionadas e de receber uma prestação de serviços que possam proporcionar resultados satisfatórios.

Desta forma, confira a seguir quais são as principais vantagens por trás do uso do Whatsapp Empresarial em um escritório de contabilidade.

• Maior popularidade;
• Versatilidade;
• Proximidade dos clientes;
• Economia.

Após compreender como um contador pode utilizar e se beneficiar do uso do Whatsapp Empresarial, confira algumas dicas de como utilizá-lo para atender os seus clientes.

Como utilizar o Whatsapp no dia a dia contábil?

Agora que você, contador, já sabe da importância do Whatsapp Empresarial, é imprescindível compreender como utilizá-lo da maneira correta.

Ou seja, utilizar essa ferramenta no dia a dia de um escritório de contabilidade não é a mesma coisa de usá-lo para fins pessoais. Afinal de contas, o foco é o relacionamento com o seu cliente e, para isso, deve-se seguir algumas dicas essenciais.

Acompanhe a seguir 6 dicas de como utilizar o Whatsapp Empresarial na rotina da sua contabilidade. Vamos lá?

1. Planejamento

A nossa primeira dica relacionada ao uso do Whatsapp Empresarial é a elaboração de um planejamento. Isso é, os contadores devem se planejar para definir como essa ferramenta será utilizada.

Ou seja, por meio de um planejamento, será possível compreender se o Whatsapp será utilizado no momento de pós-venda, pedidos ou na realização de atendimentos. Confira outros fatores que devem ser levados em consideração:

• A forma de comunicação;
• Quais mensagens serão enviadas de maneira automática;
• Como será a captura do número dos clientes;
• Entre outros.

2. Linguagem utilizada

No seu dia a dia, é comum que as suas conversas no Whatsapp pessoal sejam carregadas de abreviações e informalidades.

Contudo, o mesmo não deve acontecer com o uso empresarial desta ferramenta. Deve-se buscar um equilíbrio para que a forma de se comunicar não seja também técnica demais.

Desta maneira, o foco da linguagem utilizada por um escritório de contabilidade deve ser em passar credibilidade e se tornar íntimo do cliente.

3. Respeite as regras

Para usufruir do Whatsapp Empresarial da melhor maneira possível, é fundamental seguir todas as regras e políticas do aplicativo.

Além disso, deve-se estabelecer alguns critérios de uso, a fim de não incomodar os seus clientes e, consequentemente, criar um desgaste na relação com o seu escritório de contabilidade.

Deste modo, busque se atentar e tratar com prioridade aspectos como a permissão dos clientes para entrar em contato e evitar mensagens que sejam consideradas abusivas.

4. Agende as suas mensagens

Muitos clientes podem se incomodar ao receber um grande número de mensagens sem relevância alguma. Por isso, é de extrema importância que todo contador saiba agendar o envio das suas mensagens.

O intuito é manter uma relação saudável com o seu cliente, sem correr o risco de causar um desgaste na relação.

Sendo assim, deve-se fazer um planejamento referente ao envio de mensagens. O foco é saber quantas mensagens serão enviadas, os dias da semana e a definição de conteúdos relevantes para envio.

5. Saiba utilizar o Whatsapp Web

Uma das formas que o contador pode utilizar o Whatsapp se apresenta pelo modelo web, que permite o acesso por meio de um computador ou notebook.

Deste modo, basta abrir a ferramenta no navegador e escanear o QR Code que vai aparecer. No entanto, é necessário que o celular esteja conectado à internet.

6. Aplique indicadores de desempenho

Um escritório de contabilidade também pode utilizar os Indicadores de Desempenho para mensurar os seus resultados.

Sendo assim, um contador pode avaliar o comportamento dos seus clientes e, com isso, aplicar melhorias e tomar melhores decisões para o seu negócio contábil.

Deste modo, o Whatsapp Empresarial oferece a análise de algumas métricas. Conheça algumas delas:

• Taxa de recebimento;
• Taxa de abertura (leitura);
• Conversões e vendas;
• Taxa de resposta.

Portanto, os escritórios de contabilidade encontram no Whatsapp Empresarial uma excelente oportunidade de otimizar o relacionamento com os seus clientes.

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