Qual a importância do Onboard para os clientes da sua Contabilidade?

Abrir uma empresa pode ser o sonho de muitos profissionais. Deste modo, em meio ao advento da internet, este profissional tende a procurar respostas para suas dúvidas nos Google.

Em meio as suas pesquisas, ele pode esta procurando por um profissional contábil, que possa auxiliar no processo de abertura de seu negócio. 

Mas, será que você, empreendedor contábil, já pensou no que acontece depois que cliente assina um contrato? Como é feito seu atendimento? Por quais etapas ele irá passar, bem como profissionais? 

A fim de solucionar estas e demais dúvidas que estão presente na rotina de um contador sobre sua organização, preparamos este conteúdo. 

Continue lendo nosso artigo, para entender como o processo de onboarding na contabilidade, pode ajudar a tornar os processos de sua contabilidade estruturados e escalável. Confira a seguir a sua importância!

O que acontece na sua empresa contábil após a assinatura do contrato?

Nunca o empreendedorismo esteve tão em alta. Isso porque, muitos profissionais vêm tirando os seus sonhos do papel e colocando-os em prática. 

No entanto, ocorre que nem sempre, este novo empreendedor possui conhecimentos sobre as suas novas obrigações e deveres enquanto pessoa jurídica. 

O mercado empresarial a princípio pode ser bastante desafiador. Portanto, é provável que o contador, seja o primeiro profissional especializado a dar apoio a este novo empreendedor. 

Então imagine, a sua equipe está pronto para atender este público? Em meio o atendimento aos demais clientes, ela conseguirá dar a atenção devida? 

Deste modo, caso sua contabilidade ainda não possua, chegou o momento de pensar na importância de criar um Processo de Entrada. Que seja estruturado e que vá ajudar, o seu novo cliente a gerar uma percepção de valor. 

Fator este essencial para o crescimento de seu escritório contábil. 

O que é onboarding?

O onboarding, é um termo que vem da língua inglês, que representa a fase inicial, da relação cliente e empresa. Ou seja, esse período se inicia até mesmo antes da concretização de uma venda. 

Na grande maioria das vezes, o empreendedor não possui conhecimento sobre suas obrigações legais, ou até mesmo sobre os serviços contábeis. Portanto, este conhecimento é bastante comum. 

Sendo assim, os primeiros passos e informações, repassados por seus especialistas, são de fundamental importância. 

Ou seja, ter um processo de onboarding na contabilidade bem estruturado, permitirá apresentar as melhores soluções aos seus clientes, bem como obter melhores resultados para seu escritório. 

Por que ter um processo de onboarding?

O onboarding na contabilidade, a princípio, pode até parecer como um gasto ao empreendedor contábil.

No entanto, é de fundamental importância que o contador compreenda que um processo de onboarding eficiente, que pode proporcionar uma maior economia a sua organização. 

1. Aprendizado do cliente com seus serviços

Para que um cliente mantenha em dia suas obrigações, é preciso que ele compreenda quais informações eles precisam entregar a sua equipe contábil. 

Sendo assim, o onboarding na contabilidade, contribuirá no processo educativo de seus clientes, permitindo que eles entendam quais documentos e formatos devem ser entregues. 

Isso porque, normalmente, os escritórios possuem dificuldades em receber documentos de seus clientes. Deste modo, o processo de onboarding na contabilidade, auxilia a diminuir a incidência destes problemas.

2. Melhora a retenção dos clientes

O sonho de todo contador, é ver seu escritório contábil com processo organizados. Mas saiba que esta também é uma expectativa dos clientes. 

Portanto, ter um onboarding na contabilidade, significa que poderá passar uma boa primeira impressão. 

Além do que, ter um processo estruturado permitirá uma maior compreensão de seus clientes a respeito dos serviços contratados, bem como as datas de entrega de seus documentos.

Assim, estará correspondendo às expectativas, o que contribuirá no processo de fidelização e melhora na retenção de sua carteira de clientes.

3. Melhora a experiência do cliente com os seus serviços

O processo de onboarding na contabilidade, gera uma maior aproximação da empresa com o seu público, permitindo assim que se torne um grande parceiro de seu negócio. 

Por meio deste importante processo, a contabilidade irá acompanhar o seu cliente em seus primeiros passo como empreendedor no mercado. Este apoio é essencial para que seu empreendimento consiga obter sucesso. 

Conforme, um estudo divulgado pela Nielsen, cerca de 92% dos consumidores buscam recomendações de serviços, antes de fecharem um novo contrato. 

Sendo assim, lembre-se sempre de buscar oferecer a melhor experiência aos seus consumidores. E não se esqueça que o marketing boca a boca ainda é uma excelente estratégia de aquisição de clientes.

4. Reduz custos 

Quando um cliente, possuem menos dúvidas sobre os serviços contábeis contratados e os entregues, ele aciona menos a equipe de suporte da empresa. 

Deste modo, podemos considerar que ele custa menos para o escritório contábil, ao longo de seu contrato como cliente. 

O que é necessário para estruturar um onboarding? 

Agora que o leitor já compreendeu a importância de ter um processo de onboarding em sua contabilidade e como ajudará a melhor o seu relacionamento com os clientes, vamos te ensinar como coloca-lo em prática.

Confira os passos as seguir: 

• Entenda o que o seu serviço entrega para o cliente;
• Descubra como entregar o valor deste trabalho a ser realizado ao cliente;
• Estabeleça o marco;
• Desenvolva um ciclo e apresenta cada etapa a sua equipe;
• Faça um balanço e meça seu progresso. 

Em resumo, falamos ao longo deste conteúdo, como o processo de onboarding contribui no sucesso de um escritório contábil. Tendo em mente aspectos como aumento da percepção de valor sobre seus serviços, da retenção de clientes e também na redução de custos.

Esperamos que este artigo seja um excelente pontapé para que você, contador, possa estruturar de forma eficiente o processo de entrada em sua empresa. 

Aproveite para aprender mais lendo: Pesquisa de Mercado: Como melhorar a prestação de serviços da sua contabilidade