Como desenvolver o programa de indicação na contabilidade?

Fazer a indicação de serviços e produtos, é umas das atitudes mais antigas feitas pelo seu humano.  Há muitos anos, as pessoas dividem com familiares e amigos a sua opinião, seja de forma negativa ou positiva a respeito de suas contratações e compras. 

E por isso, esta tem sido considerada como uma das estratégias mais importante de marketing. Diante disso, vale a pena aprender como desenvolver o programa de indicação na contabilidade. Aprenda, conosco!

O que fazer antes de iniciar um programa de indicação na contabilidade? 

Atualmente, nem todas as empresas contábeis estão aptas a desenvolver o programa de indicação na contabilidade. Isso acontece, porque muitos profissionais ainda não conseguem oferecer um serviço de qualidade e podem estar apresentando problemas quando o assunto é a experiência de seus clientes. 

Desta forma, o empreendedor pode fazer a análise dos seguintes critérios. Veja a seguir quais são:

Avalie a satisfação de seus clientes

Em síntese, você empreendedor, compreende qual a opinião de seus clientes a respeito de seu escritório contábil? Obter esta informação, é essencial durante a criação de um programa de indicação na contabilidade, eficiente para o seu modelo de negócio. 

Deste modo, uma forma eficiente de identificar qual o nível de satisfação e confiança dos seus clientes é aplicar uma Net Promoter Score (NPS), está pesquisa possui uma métrica global de satisfação. 

Em suma, por meio desta ferramenta é possível realizar perguntas simples como, por exemplo, qual a probabilidade de indicar os serviços da empresa.

Logo, a classificação pelas notas indicadas pode ser interpretada do seguinte modo: 

• Notas de 10 a 9: significa que os seus clientes são promotores de seu escritório de forma orgânica; 
• Notas de 8 a 7: os seus clientes estão engajados e satisfeitos, porém não podem ser considerados como leais.
• Notas de 6 a 0: apontam que seus clientes estão insatisfeitos. 

Caso, o escritório contábil, apresente notas abaixo de seis, é de extrema importância que o empreendedor repense na necessidade de aplicar o programa de indicação na contabilidade. 

O cenário ideal, é que em primeiro momento, junto dos demais executivos e gestores, seja feito um processo de reestruturação dos serviços oferecidos. 

Entregue um serviço de qualidade 

Sem dúvidas, entender como as indicações ocorrem, mediante a qualidade de seus serviços e atendimentos. Desta forma, é essencial criar rotinas contábeis mais produtivas e oferecem um diferencial competitivos no mercado. 

Como desenvolver um programa de indicação na contabilidade?

Haja vista, que agora o leitor já compreende como é possível medir o nível de satisfação de seus clientes e qual o resultado obtido. Daremos sequência às nossas dicas de como desenvolver um programa de indicação na contabilidade eficiente para sua empresa. 

Confira, a seguir: 

1. Defina uma estrutura 

Criar uma estrutura, é essencial para o início e forma de qualquer programa de indicação. Desta forma, para criá-la, será preciso ter em mente algumas perguntas: 

• Quais serão as regras do programa?
• Como cada cliente poderá se beneficiar?
• Como a indicação poderá ser validada?
• Qual o prazo para que a recompensa seja entregue?
• Quais prêmios serão oferecidos? 

2. Ofereça uma recompensa

Ao ofertar uma premiação, é preciso proporcionar algo que realmente possa beneficiar os seus clientes. 

Entretanto, o valor de uma recompensa, deve ser inserido no Custo de Aquisição de Clientes (CAC), evitando assim gerar prejuízos financeiros. 

3. Divulgue o programa de indicação

O escritório contábil poderá fazer o uso de suas redes sociais, blog e site corporativo para realizar a divulgação de sua campanha. 

Deste modo, trabalhe sua comunicação claramente, objetiva e atrativa, possibilitando que seus clientes realmente entendam como podem se beneficiar ao fazer parte do programa. 

4. Utilize métricas para avaliar os resultados 

Igualmente as demais estratégias aplicadas, após a implementação do programa de indicação na contabilidade, será preciso mensurar quais são os resultados por meio do uso de métricas. 

Sendo assim, é possível compreender quais foram os resultados obtidos, como, por exemplo:

• taxa de penetração: quantos clientes fizeram indicação a terceiros;
• taxa de indicação per capita: calculado a média de quantas pessoas foram indicadas, durante determinado período da campanha;
• taxa de conversão: quantos contratos foram gerados, a partir da campanha. 

Assim sendo, ao implementar o programa de indicação na contabilidade, o empreendedor estará contribuindo para uma maior atração de clientes. 

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Aproveite também para acessar nosso blog e aprenda conosco como fazer o planejamento do marketing contábil para seu escritório.